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よくある質問 Q&A


⇒解決しない場合はこちらのお問い合わせフォームよりお問い合わせください。
 

商品について

Q. 無垢フローリングとは?
A. 貼り合わせをしていない、断面から見て単一の100%天然木材を使ったフローリングになります。肌触りが良く、耐久性にも優れています。天然木ならではの、温かみや経年変化による深い味わいなど優れた特徴を屋内でも発揮することができます。
Q. 無垢フローリングのメリットは?
A. 調湿効果があり、ダニの繁殖やカビの発生を抑える湿度を保ちやすいです。また、天然木ならではの質感や香りが、癒しの空間を作ります。材にもよりますが、木材は多孔質な為、内部に多くの空気層を持っています。それによって外気温を室内に伝えにくく、室内の冷暖房を逃がしにくい。また、素足で無垢フローリングの上を歩くと、夏でもべたつかずさらっとし、冬は合板フローリングのような冷たさもありません。
そして、なにより耐久性が抜群に高いです。
Q. 調湿効果とは?
A. 室内の湿度をある程度一定にすることをいいます。
材料自体の効果で、湿度が高ければ水分を吸着し、湿度が低ければ水分を放出します。
無垢フローリングには、こういった調湿効果があります。
Q. 無垢フローリングは汚れや傷がつきやすい?
A. 汚れは塗装等によってある程度防ぐことはできますが、傷は無垢の方が柔らかい為つきやすいです。ですが、それは触れた感じが温かいことに繋がります。
小さな傷は無垢の方が付きやすいですが、奥まで同じ材質なので、傷が目立たないということもあります。
Q. 広葉樹と針葉樹の違いとは?
A. ◆広葉樹:(ソフトな淡色)カバ・ナラ・桜・栗・タモ・メープルなど

◆広葉樹:(シックな濃色)カリン・チーク・ローズウッド・ウォールナットなど

広葉樹の組織構造は細胞の種類が多いだけではなく、細胞ごとの機能も分かれているため複雑です。水分の通り道の道管、木を支える木部繊維があります。また、養分の貯蔵機能をもつ柔組織といわれる組織も発達しています。
建材としては、硬くてキズがつきにくい、反りにくい、 杢目も美しいという特徴があります。
印象は、少し硬質な雰囲気です。

◆針葉樹:パイン(松)・檜・杉など

針葉樹の組織は、大半の樹種が90%以上が仮道管で占められているため単純です。
仮道管とは、根から樹幹を通して水を葉へ送る通路のことですが、木そのものを支える役目もあります。細胞が配列よく並んでいるので、扱いやすく、構造材に使われることが多いです。さらに、比較的軽いわりに強度もあります。
素材は柔らかくて肌触り良く、温もりを感じます。キズがつきやすいという事もありますが、 それも味わいのある風合いとなります。

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Q. 無垢フローリングは反りやすい?
A. 天然木の為、常に空気中の水分を吸収・排出しています。それによって、収縮し多少の反りが起きてしまう場合があります。
これが無垢材の特徴でもあり、良さでもありますので、ご理解のほどよろしくお願い致します。
Q. 同じ木目や色に揃えられる?
A. 無垢フローリングは天然の木材の為、ひとつとして同じものはありません。材によって違いますが、天然木ならではの色むらや木目の違いをお楽しみください。
Q. 虫食いがあったのですが?
A. 無垢フローリングは天然の木材のため、虫は必ず存在しています。商品の乾燥工程で60~80℃の高温処理を行い、ほとんどの虫や卵を死滅させています。稀に虫食いの跡が残っている場合がありますが、当店では加熱処理のみで虫の駆除を行い、薬剤処理はしていません。ご理解のほどよろしくお願いします。
Q. 栗の材は水性の塗料を塗ったり、水拭きをすると変色するの?
A. 栗の木にはタンニンという物質が多く含まれています。このタンニンは水と鉄に反応して、黒く変色してしまいます。そのため栗の材には水性の塗料を塗ったり、水拭きをすることはお止め下さい。
Q. お手入れの仕方は?
A. 通常のお手入れは、掃除機または乾いた布でから拭きして下さい。水は使わない様にして下さい。薬品のついた化学モップは変色する場合がありますのでご注意下さい。ワックスをかける場合は、無垢材用を使用し、詳細はワックスメーカーにお問い合わせ下さい。

サンプルについて

Q. サンプル請求は料金がかかる?
A. サンプル自体は無料になっております。但し、送料はご請求者様のご負担となっております。(当店指定便着払い。)
Q. サンプルは何枚まで請求できますか?
A. 基本的には3枚までとさせていただいております。4枚以上のサンプルをご請求したい場合、早急に必要な場合などは、お問い合わせよりメールやお電話にてご連絡ください。
Q. サンプルの大きさはどれくらいですか?
A. サンプルの長さは20~25㎝程度にカットしています。また、幅は色見本の為、ご指定できません。ご理解のほどよろしくお願いします。

注文・お支払について

Q. 商品の注文の仕方を教えてください。
A. ショッピングカートに商品を入れ、決済方法の選択、ご購入様のご住所など必要事項を記入しご注文を確定してください。その後、商品発送手続きを進めさせていただきます。
Q. 注文内容を変更できますか?
A. お振込み前・商品発送前でしたら、ご注文内容の変更を受付しております。ですが、特注品や受注生産品等、一部変更を受付できない場合がございますのでご了承ください。受付後すぐに現状を確認いたしますので、お早めにご連絡ください。
Q. 支払い方法はどうすればいいですか?
A. 銀行振り込み、クレジットカード、コンビニでのお支払いなど様々な決済方法が選択できるようになっております。
Q. 利用可能なクレジットカードの種類を教えてください。
A. VISA/Master/JCB/AMEX/Diners になります。海外発行のクレジットカードはご利用できません。また、名義人と送付先名が違う場合、直接ご連絡させていただくことがあります。
Q. 施工場所に対しての商品の必要枚数は?
A. 商品には必ず平米数が記載されておりますので、そちらをご参考にしてください。
Q. 注文後のメールが届きません。
A. ご心配をお掛けしております。
ご注文後最初のメールは自動送信となっております。万一返信が無い場合はご注文が確定できていない可能性がありますので、大変お手数ですが、こちらのお問い合わせよりご連絡くださいますようお願いいたします。
また、次の原因も考えられますのでご確認ください。

◆お客様お使いのメールソフトの設定による場合
ご使用しているメールソフトやセキュリティソフトの設定により、メールが自動的に迷惑メールやゴミ箱に振り分けられている可能性がありますので、ご確認ください。

◆ご注文時入力のメールアドレスに間違いがある場合
大変恐れ入りますが、ご注文時入力のメールアドレスにお間違えがないかどうか今一度、ご確認くださいますようお願い致します。

返品・キャンセルについて

Q. 返品はできますか?
A. 商品到着後、ご購入者様のご都合による返品は対応できかねますので、予めご了承ください。万が一不良品や誤品配送の場合は、商品到着から当店5営業日以内にご連絡ください。それを過ぎますと、返品・交換のご要望はお受けできませんのでご了承ください。一度開封された商品(開封後不良品と分かった場合除く)、ご購入者の責任でできたキズや汚れのある商品の返品交換はお受けできません。不良品交換、誤品配送交換の送料につきましては当店にて負担させていただきます。
Q. キャンセルはできますか?
A. お振込み前や商品発送前であれば可能です。但し、発送後の商品、特注品や受注生産品に関しては返品と同じ扱いとなりますのでご了承ください。

施工について

Q. 無垢フローリングの表面に養生テープを貼っても大丈夫ですか?
A. 直接、養生テープを貼ることは厳禁です。塗装が剥がれたり、テープの糊や日焼跡が残ることもあります。養生ボードなどのご使用をして直接テープと触れない方法をお勧めします。
Q. 床の一部分だけを無垢フローリングで補修することはできますか?
A. 施工自体は可能ではございますが、ご購入いただいたフローリングが既存のものと全く同じになるとは限りません。

配送について

Q. 配送費はかかりますか?
A. 配送費は掲載商品価格とは別にかかります。

ご注文の商品の数量によって変動いたしますので、別途ご連絡いたします。
なお、当社指定業者の送料の目安は下記になります。

・北海道地方 1500円×ご注文数
・東北地方~九州地方 1000円×ご注文数
・沖縄地方 1800円×ご注文数

※市町村によって料金が異なります。
こちらをご参照ください。
Q. どのような形で届きますか?
A. フローリングの場合は、ケースに入った状態となります。その他商品に関しても当店にて梱包した状態の発送になります。
Q. 商品の到着時間はどうしたらわかりますか?
A. 商品の発送ご連絡メールの中に、配送業者のお問い合わせ番号が記載されていますのでそちらのHPより追跡確認をお願い致します。
Q. 時間指定はできますか?
A. 午前、午後のご指定は可能ですが、細かなお時間のご指定はできません。
Q. 注文から商品が届くまでどのくらいの時間がかかりますか?
A. 在庫のある商品に関しては、ご入金確認後(代引き、クレジットカード決済の方はご注文確定後)、4営業日以内の発送となります。
Q. 指定の場所まで運んでくれますか?
A. 基本的に車上お渡しになります。
施工現場が、マンションなど2階以上の場合でも1階軒先のお渡しになりますので、ご注意ください。
2階以上の施工現場へ上げたい場合は、配送業者さんに+α料金がかかります。その際は、事前にお問合せよりご連絡ください。
Q. 届いた商品が破損していたらどうすればいいですか?
A. 商品到着後、当店5営業日以内にご連絡ください。直ちにに対応させていただきます。期間内にご連絡がない場合は返品などお受けできませんのでご注意ください。

こんな時は?

Q. 傷がついたらどうすればいいですか?
A. キズ・汚れはサンドペーパー#180~#240で木目に沿ってかけ、ホコリをとってから使用している塗料を塗るときれいに仕上がります。塗料は大量に塗らずに伸ばして使用するのがコツです。
自然塗料で仕上げてあるフローリングの方が、傷の補修は簡単です。自然塗装のフローリングは、切ったり削ったりというのが簡単で、その後の塗り直しも簡単だからです。
Q. 飲み物をこぼしてできてしまったシミはどうすればいいですか?
A. ◆調味料や牛乳等の食品類の汚れの場合
台所の中性洗剤を溶かしたぬるま湯を使い、よく絞った雑巾で拭いてください。
汚れが落ちたら、濡れ雑巾を固く絞って拭いた後、乾いた柔らかい布でから拭きしてください。

◆クレヨン、水性フェルトペン等の場合
ウレタン塗装については、布にベンジンをつけ手早く拭いてください。 汚れが落ちたら、濡れ雑巾を固く絞って拭いた後、乾いた柔らかい布でから拭きしてください。
自然塗料については、台所の中性洗剤を溶かしたぬるま湯でよく絞った雑巾で拭いて下さい。汚れが落ちたら、濡れ雑巾を固く絞って拭いた後、乾いた柔らかい布でから拭きしてください。 自然塗料については、塗膜ができない含浸タイプの塗装のため、完全に汚れが落ちないこともあります。

◆油性マジック等の汚れの場合
ウレタン塗装については、布にベンジンをつけ手早く拭いてください。汚れが取れにくいのでこの作業を繰り返し汚れが落ちたら、濡れ雑巾を固く絞って拭いた後、乾いた柔らかい布でから拭きしてください。
自然塗料については、クレヨン、水性フェルトペンと同様の処理を試して下さい。取れない場合は、市販のサンドペーパーで汚れた部分を軽く削った後、自然塗料で表面を塗ってください。 

ワックス掛けを行う場合、塗装品については木質フローリング専用の樹脂ワックスを使用してください。
自然塗装の場合は、自然塗装用専用メンテンス品を使用してください。
Q. 隙間が目立つのはどうすればいいですか?
A. 天然の木材なので、季節によって伸縮し、隙間ができたりします。湿気の多い梅雨の時期には隙間は縮まります。隙間を埋める方法としましては、木工用のパテを隙間に注入して補修するか、色の合う木材を切り取り、隙間に入れて接着材で固定する方法があります。
Q. 床が盛り上がってきたのですが?
A. 湿気多い時期に起こりやすいです。換気をして風通しを良くしたり、乾燥する時期に近づいていくと床の盛り上がりが緩和される可能性がありますので、1年間は様子をみて下さい。フローリング自体も次第に馴染んできて落ち着いてきます。
日常生活に支障が出る場合は、盛り上がっている所にのこぎりを入れてサネを切り、床を沈めますと綺麗に仕上がります。ですがこの場合、サネを切り落としてしまうので、隙間が目立つようになってしまうことがあります。
Q. ウレタン塗装のフローリングにテープの跡がついてしまったのはどうすればいいですか?
A. テープ跡がついてしまったところにハンドクリームでなでるように擦り、その後乾いた布で拭き取ると取れやすくなります。
また、シンナーで拭き取るのも効果的です。

*関連会社 丸正木材 株式会社
    国内外の原産地からの本物の無垢材をはじめとし、造作材・構造材・下地材・集成材・フローリングなど様々なシーン
    で扱えれる木材にこだわ り、耐腐性・強度・木目・色などの実用性を考えられた木材を厳選して取り扱っております。


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